Support Settings

Semua pengaturan global untuk dokumen terkait dukungan dapat ditemukan di Pengaturan Dukungan.

Untuk mengakses Pengaturan Dukungan, buka:

Home > Support > Settings > Support Settings

1. Service Level Agreements

1.1 Track Service Level Agreement

Aktifkan fitur ini untuk mulai menggunakan dan melacak Perjanjian Tingkat Layanan dalam Masalah.

1.2 Allow Resetting Service Level Agreement

Fitur ini memungkinkan tim dukungan untuk mengatur ulang pengatur waktu SLA dalam kondisi tertentu. Fitur ini dapat sangat berguna dalam skenario di mana pengatur waktu SLA awal perlu disesuaikan karena adanya perubahan pada status tiket atau informasi tambahan yang diberikan oleh pelanggan.

2. Issues

2.1 Close Issue After Days

Setiap masalah yang "Dibalas" atau "Terselesaikan" akan ditutup setelah jumlah hari yang ditetapkan dalam kolom ini. Namun, jika Pelanggan membalas Masalah yang ditutup, Masalah tersebut akan Dibuka kembali.