Pengaturan Dukungan

Semua pengaturan global untuk dokumen terkait dukungan dapat ditemukan dalam pengaturan dukungan. Untuk mengakses pengaturan dukungan, buka: Beranda> Dukungan> Pengaturan> Pengaturan Dukungan ! [Pengaturan Dukungan] (https://docs.frappe.io/files/support-settings.png)

1. Perjanjian Tingkat Layanan

1.1 Lacak Perjanjian Tingkat Layanan

Aktifkan fitur ini untuk mulai menggunakan dan melacak kesepakatan tingkat kesepakatan.

1.2 Izinkan pengaturan ulang Tingkat Layanan

Ini memungkinkan tim pendukung untuk mengatur ulang pengatur waktu SLA dalam kondisi tertentu. Ini dapat sangat berguna dalam skenario di mana timer SLA awal perlu disesuaikan karena perubahan status tiket atau informasi tambahan yang disediakan oleh pelanggan.

2. Masalah

2.1 Masalah tutup setelah berhari -hari

Masalah "menjawab" atau "terselesaikan" apa pun akan ditutup setelah jumlah hari yang ditentukan dalam bidang ini. Namun, jika pelanggan membalas masalah tertutup, masalah ini akan terbuka lagi.