Aturan Penugasan
Diperkenalkan pada Versi 12
Aturan Penugasan memungkinkan Anda mengatur penugasan dokumen otomatis kepada Pengguna.
Untuk menetapkan tiket dukungan secara otomatis di antara karyawan yang bekerja pada dukungan, Aturan Penugasan dapat digunakan.
Untuk mengakses Aturan Penugasan, buka:
Home > Settings > Assignment Rule
1. Cara membuat Aturan Penugasan
Untuk mengatur penugasan otomatis:
- Buka daftar Aturan Penugasan, klik Baru.
- Pilih Jenis Dokumen yang ingin Anda tetapkan secara otomatis (misalnya* Masalah* ).
- Tulis "Deskripsi" yang akan ditambahkan ke Daftar Tugas.
- Pilih kondisi untuk penugasan. Anda dapat menulis ekspresi Python sederhana untuk penugasan otomatis dalam
Assign Rule,Close RuledanUnassign Rule. Anda akan memiliki akses ke semua properti dokumen dan dapat menggunakan operator seperti >, <, ==, dst. dan juga beberapa kondisi sepertianddanor. \ Contoh:status == "Open"issue_type == "Technical" and priority=="High" and status == "Open"
- Pilih aturan penugasan. \
- Round Robin : Menetapkan setiap dokumen ke Pengguna secara berurutan.
- Load Balancing: Menetapkan dokumen baru kepada Pengguna yang memiliki jumlah penugasan paling sedikit.
- Pilih daftar Pengguna yang akan menerapkan Aturan Penugasan ini:
* **Based on Field:** Diperkenalkan pada v13, aturan ini dapat digunakan untuk menetapkan dokumen kepada Pengguna yang ditetapkan di bidang yang dikonfigurasi.
Pilih bidang tautan Pengguna yang akan menentukan kepada siapa Aturan Penugasan ini akan berlaku:
- Menyimpan.
Anda dapat menggunakan properti dokumen di kolom Deskripsi yang akan menjadi bagian dari tugas. Aturan Tugas 'Prioritas' yang lebih tinggi akan diterapkan terlebih dahulu.
Contoh:
Masalah Prioritas Tinggi Pengunggahan Berkas tidak berfungsi telah ditetapkan kepada Anda.
1.1 Aturan Penugasan Ganda
Anda juga dapat mengatur beberapa penugasan otomatis untuk setiap Jenis Dokumen, yang memiliki Prioritas tertinggi akan diterapkan terlebih dahulu.
aturan-penugasan-dengan-prioritas-lebih-tinggi
1.2 Menetapkan Tanggal Jatuh Tempo Penugasan
Anda dapat secara otomatis mengatur tanggal jatuh tempo untuk tugas berdasarkan bidang tanggal dalam dokumen referensi.
Contoh:
Jika Anda ingin menetapkan tanggal jatuh tempo pada penugasan Masalah berdasarkan tanggal "Resolusi Pada Tanggal" Masalah, Anda dapat melakukannya dengan memilih bidang "Resolusi Pada Tanggal" pada Due Date Based Onopsi di Aturan Penugasan.
Catatan:
- Opsi "Tanggal Jatuh Tempo Berdasarkan" tidak akan tersedia jika "Jenis Dokumen" belum dipilih atau jika Jenis Dokumen yang dipilih tidak memiliki kolom "Tanggal" atau "Waktu dan Tanggal".
- Tanggal Jatuh Tempo dalam tugas/Yang Harus Dilakukan akan diperbarui setiap kali nilai bidang "Tanggal Jatuh Tempo Berdasarkan" diperbarui dalam dokumen referensi.