Laporan Dukungan
Berbagai laporan dalam modul Dukungan membantu memahami data tentang seberapa cepat staf dukungan menanggapi masalah pelanggan, jenis masalah, prioritas masalah, jangka waktu, dan banyak lagi.
1. Waktu Respon Pertama untuk Masalah
Laporan ini memberikan ringkasan berdasarkan tanggal mengenai Waktu Respons Pertama Rata-rata untuk Masalah yang dilaporkan selama jangka waktu yang dipilih. Laporan ini akan menampilkan tanggal dan "Waktu Respons Pertama Rata-rata" yang diambil untuk menanggapi semua masalah yang muncul pada tanggal tersebut.
Untuk mengakses laporan Waktu Respons Pertama untuk Masalah, kunjungi:
Beranda > Dukungan > Laporan > Waktu Respons Pertama untuk Masalah
2. Ringkasan Masalah
Laporan ini memberikan ringkasan terperinci tentang masalah yang dilaporkan berdasarkan filter. Anda dapat melihat ringkasan berdasarkan parameter berikut:
- Pelanggan
- Ditugaskan Kepada
- Jenis Masalah
- Prioritas Masalah
Misalnya, jika kita memilih laporan berdasarkan Pelanggan, laporan tersebut akan menampilkan daftar semua Pelanggan beserta detail berikut untuk setiap pelanggan berdasarkan filter yang diterapkan:
- Jumlah masalah yang Terbuka, Dibalas, Terselesaikan, dan Ditutup.
- Jumlah Total Masalah yang diajukan oleh pelanggan tersebut.
- Jumlah Masalah yang SLA-nya telah dipenuhi, gagal, dan masih berlangsung.
- Metrik dukungan rata-rata seperti Waktu Respons Pertama Rata-rata, Waktu Respons Rata-rata, Waktu Resolusi Rata-rata, Waktu Resolusi Pengguna Rata-rata, Waktu Tunggu Rata-rata.
Bagan bertumpuk menunjukkan jumlah masalah yang diklasifikasikan berdasarkan status untuk setiap pelanggan. Ringkasan Laporan menunjukkan jumlah total masalah yang Terbuka, Ditanggapi, Diselesaikan, dan Ditutup di seluruh laporan.
Untuk mengakses laporan Ringkasan Masalah, kunjungi:
Beranda > Dukungan > Laporan > Ringkasan Masalah
3. Analisis Masalah
Laporan ini memberikan jumlah masalah menurut rangkaian waktu mingguan, bulanan, triwulanan, dan tahunan berdasarkan parameter berikut:
- Pelanggan
- Ditugaskan Kepada
- Jenis Masalah
- Prioritas Masalah
Untuk mengakses laporan Analisis Masalah, buka:
Beranda > Dukungan > Laporan > Analisis Masalah
