Klaim Garansi

Klaim Garansi adalah saat Pelanggan mengklaim perbaikan gratis dalam Masa Garansi atas barang/layanan yang Anda berikan.

Jika Anda menjual Barang yang masih dalam garansi atau jika Anda telah menjual dan memperpanjang kontrak layanan seperti Kontrak Perawatan Tahunan (AMC), Pelanggan Anda dapat menghubungi Anda tentang masalah atau kerusakan produk dan memberikan Nomor Seri Barang tersebut.

Untuk mengakses daftar Klaim Garansi, kunjungi:

Beranda > Dukungan > Garansi > Klaim Garansi

1. Prasyarat

Sebelum membuat dan menggunakan Klaim Garansi, Anda disarankan untuk membuat hal berikut terlebih dahulu:

2. Cara Membuat Klaim Garansi

Buka daftar Klaim Garansi, klik Baru.
Pilih Pelanggan.
Pilih Nomor Seri Barang yang akan diklaim Garansinya. Sistem akan secara otomatis mengambil rincian Nomor Seri dan menunjukkan apakah barang tersebut masih dalam masa garansi atau AMC.
Masukkan deskripsi Masalah. Pengguna dapat mengunggah gambar dan membuat tabel.
Menyimpan.

2.1 Opsi Tambahan saat Membuat Klaim Garansi

Status: Saat membuat Klaim Garansi, statusnya akan ditetapkan sebagai "Terbuka". Pengguna dapat mengubah status menjadi:
- Pekerjaan Sedang Berlangsung: Perbaikan sedang dilakukan pada Barang tersebut.
- Ditutup: Perbaikan telah dilakukan dan Klaim Garansi kini ditutup.
- Dibatalkan: Klaim Garansi tidak sah, dan klaim ditutup.
Tanggal Terbit: Saat membuat Klaim Garansi, tanggal saat ini akan dicatat. Kolom ini dapat diedit.

3 Fitur

3.1 Rincian Barang dan Garansi:

Setelah Nomor Seri dipilih, rincian berikut tentang Item akan diambil:

Kode Barang
Nama Barang
Deskripsi Barang

Rincian tentang Garansi/AMC akan diambil berdasarkan Nomor Seri.

Status Garansi/AMC: Opsi yang tersedia adalah "Dalam Garansi", "Di Luar Garansi", "Dalam AMC", atau "Di Luar AMC". Status dapat diubah menjadi Di Luar Garansi/AMC jika Barang telah dirusak atau Garansi batal, tergantung pada ketentuan layanan Anda.
Tanggal Kedaluwarsa Garansi
Tanggal Kedaluwarsa AMC

3.2 Resolusi

*Tanggal Resolusi: *Saat garansi atau AMC Ditutup, tanggal dan waktu saat ini akan diambil secara otomatis di kolom Tanggal Resolusi. Kolom ini juga dapat diedit.
*Diselesaikan Oleh: *Tetapkan ID Email Pengguna yang telah menyelesaikan Klaim Garansi. ID email ditautkan dengan Pengguna yang dibuat dalam sistem.
*Rincian yang Diselesaikan: *Ini adalah kolom teks. Pengguna dapat memasukkan rincian tentang klaim Garansi atau AMC. Pengguna juga dapat mengunggah gambar, memasukkan atau membuat tabel.

3.3 Rincian Pelanggan

Rincian Pelanggan berikut akan diambil:

Nama Pelanggan
Kontak person
Wilayah
Kelompok Pelanggan
Alamat Pelanggan

Alamat Layanan: Pengguna dapat memasukkan Alamat Layanan jika berbeda dengan Alamat Pelanggan.

3.4 Informasi Lebih Lanjut

Perusahaan: Garansi atau AMC yang dibuat oleh perusahaan akan dipilih secara otomatis.
*Diangkat Oleh: *Pengguna dapat memasukkan Nama orang yang telah menaikkan Garansi atau AMC jika Pelanggan adalah sebuah organisasi.
*Dari Perusahaan: *Pengguna dapat memasukkan nama perusahaan tempat garansi atau AMC dibuat.

Jika kunjungan Pelanggan diperlukan untuk mengatasi masalah tersebut, Anda dapat membuat catatan Kunjungan Pemeliharaan baru dari sini.