Jaminan
Dengan mengelola klaim garansi dan nomor seri secara efektif dalam modul Dukungan BizOps ERP, pengguna dapat menyederhanakan proses dukungan pelanggan, memastikan pelacakan akurat informasi terkait garansi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dengan memberikan penyelesaian yang tepat waktu dan efektif untuk klaim garansi.
Jaminan
administrator edited 5 days agoKlaim garansi adalah ketika pelanggan mengklaim perbaikan gratis dalam periode garansi barang/layanan yang Anda berikan. Jika Anda menjual barang berdasarkan garansi atau jika Anda telah menjual dan diperpanjang kontrak layanan seperti Kontrak Pemeliharaan Tahunan (AMC), pelanggan Anda dapat menghubungi Anda tentang masalah atau kerusakan produk dan memberikan Anda serial tidak ada item ini. Untuk mengakses daftar klaim garansi, buka: Beranda> Dukungan> Garansi> Klaim Garansi
1. Prasyarat
Sebelum membuat dan menggunakan klaim garansi, disarankan agar Anda membuat yang berikut: - Pelanggan - Nomor seri - Item
2. Cara membuat klaim garansi
- Buka daftar klaim garansi, klik yang baru.
- Pilih pelanggan.
- Pilih nomor seri item yang akan dicatat oleh klaim garansi. Sistem kemudian akan secara otomatis mengambil detail serial NO dan menunjukkan apakah ini dalam garansi atau AMC.
- Masukkan deskripsi masalah ini. Pengguna dapat mengunggah dan gambar dan membuat tabel.
- Simpan.
! [Klaim garansi] (https://docs.frappe.io/files/warranty-claim.png)
2.1 Opsi tambahan saat membuat klaim garansi
- Status: Saat membuat klaim garansi, status akan ditetapkan sebagai "terbuka". Pengguna dapat mengubah status menjadi: bekerja dalam proses: memperbaiki/perbaikan sedang dilakukan pada item. Tertutup: Perbaikan telah dilakukan dan klaim garansi sekarang ditutup. Dikatakan: Klaim garansi tidak valid, dan klaim ditutup.
- Bekerja dalam proses: Perbaikan/perbaikan sedang dilakukan pada item.
- Ditutup: Perbaikan telah dilakukan dan klaim garansi sekarang ditutup.
- Dibatalkan: Klaim garansi tidak valid, dan klaim ditutup.
- Tanggal Masalah: Saat membuat klaim garansi, tanggal saat ini akan ditangkap. Bidang ini dapat diedit. Status: Saat membuat klaim garansi, status akan ditetapkan sebagai "terbuka". Pengguna dapat mengubah status menjadi:
- Bekerja dalam proses: Perbaikan/perbaikan sedang dilakukan pada item.
- Ditutup: Perbaikan telah dilakukan dan klaim garansi sekarang ditutup.
- Dibatalkan: Klaim garansi tidak valid, dan klaim ditutup.
3 fitur
3.1 ITEM DAN Rincian Garansi:
Setelah nomor seri dipilih, detail berikut tentang item akan diambil: - Kode item - Nama item - Deskripsi item Rincian tentang garansi/AMC akan diambil sesuai dengan nomor seri. - Status Garansi / AMC: Opsi yang mungkin adalah "di bawah garansi", "di luar garansi", "di bawah AMC", atau "di luar AMC". Status dapat diubah menjadi dari garansi/AMC jika item telah dirusak atau garansi dibatalkan tergantung pada persyaratan layanan Anda. - Tanggal Kedaluwarsa Garansi - Tanggal kedaluwarsa AMC ! [Serial Garansi] (https://docs.frappe.io/files/warranty-serial.png) Resolusi ### 3.2 - Tanggal Resolusi: Ketika garansi atau AMC ditutup, tanggal dan waktu saat ini akan diambil di bidang Tanggal Resolusi secara otomatis. Bidang ini juga dapat diedit. - Diselesaikan oleh: Tetapkan ID Email dari pengguna yang telah menyelesaikan klaim garansi. ID Email ditautkan WithUsercreated dalam sistem. - Detail yang diselesaikan: Ini adalah bidang teks. Pengguna dapat memasukkan detail tentang garansi atau klaim AMC. Pengguna juga dapat mengunggah gambar, memasukkan atau membuat tabel. ! [Resolusi Garansi] (https://docs.frappe.io/files/warranty-resolution.png)
3.3 Detail Pelanggan
Rincian berikut ini akan diambil: - Nama pelanggan - Kontak person - wilayah - Grup Pelanggan - Alamat pelanggan Alamat Layanan: Pengguna dapat memasukkan alamat layanan jika berbeda dari alamat pelanggan. ! [Pelanggan Garansi] (https://docs.frappe.io/files/warranty-customer.png)
3.4 Informasi lebih lanjut
- Perusahaan: Garansi atau AMC dibuat dari perusahaan akan dipilih secara otomatis.
- Dibesarkan oleh: Pengguna dapat memasukkan nama orang yang telah mengajukan garansi atau AMC jika pelanggan adalah organisasi.
- Dari Perusahaan: Pengguna dapat memasukkan nama perusahaan dari mana garansi atau AMC telah dibuat.
Jika kunjungan pelanggan diperlukan untuk mengatasi masalah ini, Anda dapat membuat catatan kunjungan pemeliharaan baru dari ini.
4. Topik Terkait
- Masalah
- Kunjungan pemeliharaan