Home Page - Tiket
Di BizOps Helpdesk, Tiket merupakan catatan digital yang digunakan untuk mengelola dan melacak dukungan pelanggan serta permintaan layanan. Tiket ini dapat dibuat oleh pelanggan melalui Portal atau dengan mengirimkan email ke alamat email yang ditentukan oleh admin.
Setiap Tiket memiliki SLA yang diperbarui berdasarkan interaksi dengan pelanggan. Dengan demikian, baik agen maupun pelanggan mengetahui ekspektasi penyelesaian tiket.
Tiket Investigasi
Tiket mengambil subjek dan deskripsi masalah dari pengguna dan menetapkan Status, Prioritas, SLA, dan Jenis default ke Tiket.
Halaman tiket berisi semua yang dibutuhkan agen untuk investigasi, seperti deskripsi detail, informasi pelanggan, perkiraan waktu respons pertama kepada pelanggan, dan penyelesaian tiket. Setelah menginvestigasi tiket, agen akan memperbarui kolom-kolom ini dan menetapkan SLA yang sesuai berdasarkan Jenis dan Prioritas.
Tangkapan layar 2024-07-18 pukul 12.21.32 AM
Memecahkan Masalah
Agen dapat menyelesaikan masalah dan merespons pelanggan menggunakan fitur Email, lalu menandai tiket sebagai selesai. Jika pelanggan puas dengan solusinya, ia dapat menandai tiket sebagai selesai dan memberikan umpan balik sesuai keinginannya.
Jika pelanggan tidak puas dengan solusi yang diberikan, pelanggan dapat membuka kembali tiket tersebut dengan menghubungi agen. Jika agen memiliki pertanyaan terkait tiket, pelanggan dapat berinteraksi dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi lebih lanjut. Jika diperlukan, agen dapat menugaskan tiket tersebut ke agen lain atau mengeskalasinya ke tim lain, dan agen berikutnya yang memenuhi syarat akan ditugaskan dan dapat melanjutkan prosesnya.
Seorang agen dapat menggunakan fitur Komentar untuk mendokumentasikan temuannya yang mungkin berguna bagi agen lain yang mungkin mengerjakan tiket ini atau tiket serupa lainnya