Home Page - Prioritas Tiket

Prioritas Tiket membantu mengkategorikan tiket berdasarkan urgensi atau kepentingannya. Prioritas ini digunakan untuk mengidentifikasi tiket mana yang membutuhkan perhatian lebih cepat, seperti tiket berprioritas "Mendesak" atau "Tinggi".

Helpdesk membuat 4 prioritas tiket default untuk Anda secara langsung.

• Tinggi
• Rendah
• Sedang
• Mendesak

Menambahkan jenis tiket

1. Arahkan ke meja.
2. Pada bilah pencarian di sudut kanan atas, cari "Prioritas Tiket HD".
3. Klik pada hasil pencarian pertama.

Mengapa hal ini penting

Prioritas Tiket berkaitan erat dengan perilaku SLA (Perjanjian Tingkat Layanan). Saat tiket dibuat, SLA akan diterapkan padanya. Setiap SLA dapat menentukan waktu respons pertama dan waktu penyelesaian yang berbeda, tergantung pada prioritasnya.

Jika prioritas tiket diperbarui kemudian, SLA dihitung ulang berdasarkan prioritas baru, dan waktu respons dan penyelesaian pertama diperbarui sebagaimana mestinya.

Kasus Penggunaan

• Secara otomatis meningkatkan masalah kritis dengan menetapkan prioritas yang lebih tinggi.
• Kontrol batas waktu respons dengan SLA yang berbeda untuk setiap tingkat prioritas.
• Memicu alur kerja khusus atau otomatisasi menggunakan skrip server berdasarkan prioritas.