Home Page - Membuat Tiket
Setelah Anda menyiapkan akun Email, Anda siap untuk memulai dengan helpdesk.
Saat Anda masuk ke Helpdesk untuk pertama kalinya, URL Anda seharusnya adalah "/helpdesk/tiket".
Tampilan ini menunjukkan daftar semua tiket, pada awalnya Anda hanya akan melihat satu tiket:
test
Saluran untuk membuat tiket
Di Frappe Helpdesk Anda dapat membuat tiket dengan banyak cara:
- Portal Pelanggan
- Portal Agen
Saat Anda mengatur akun email dan mengaktifkannya sebagai email masuk atau email masuk default, semua email yang Anda terima akan dikonversi menjadi tiket di Portal Helpdesk Anda. Sistem akan mengambil email dari akun Anda setiap 10 menit.
Portal Pelanggan
Agen/Admin dapat menavigasi ke Portal Pelanggan dan membuat tiket dengan:
Ketika Anda mengklik "Portal Pelanggan" di dropdown, Anda akan diarahkan ke rute
/helpdesk/my-tickets
Klik nama pengguna => Portal Pelanggan => Baru => Tambahkan info => Kirim
Untuk Pelanggan: Saat pelanggan masuk, mereka akan diarahkan langsung ke Portal Pelanggan.
Portal Agen
Di sudut kanan atas (portal agen) Anda akan melihat tombol bernama "Buat", klik tombol tersebut dan Anda akan diarahkan ke "Halaman Tiket Baru" dengan url /helpdesk/tickets/new.
Isi subjek & deskripsi menggunakan Editor Teks Kaya kami yang menyediakan dukungan untuk judul, daftar, lampiran, dan banyak lagi.
Setelah Anda mengisi informasi, klik tombol "Kirim" atau gunakan pintasan "cmnd/ctrl + Enter", untuk membuat tiket baru.
Saat tiket dibuat, Anda akan diarahkan ke tiket yang dibuat.
- Saat tiket ditugaskan ke agen, agen menerima email.
- Setiap kali pelanggan membalas tiket, agen menerima email.
Anda telah berhasil membuat tiket pertama Anda 🎉
Mari beralih ke bagian berikutnya , untuk memahami tampilan tiket secara rinci!