Home Page - Aturan Penugasan

Aturan Penugasan mengotomatiskan proses penugasan tiket ke agen tertentu berdasarkan kondisi yang telah ditentukan. Ini menyederhanakan alur kerja Anda dan memastikan tiket diarahkan ke agen yang paling berkualifikasi untuk penyelesaian yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Membuat Aturan Penugasan

Navigasi ke Meja: Beralih ke tampilan meja dengan mengklik tombol profil di sudut kiri atas dan memilih "Beralih ke Meja."

Akses Aturan Penugasan: Buka "Master Aturan Penugasan" dan klik "Tambah Aturan Penugasan". 3. Tentukan Aturan: Isi kolom wajib berikut:

* **Name:** Give your rule a descriptive name for easy identification.
* **Document Type:** Select the document type to which the rule applies (HD Ticket).
* **Assign Condition:** Define the condition that triggers the assignment using a Python expression. This expression determines which tickets meet the criteria for automatic assignment. (**Note:** We'll explore Python expressions in a separate section.)
* **Users:** Choose the user(s) to whom tickets meeting the condition will be assigned.

Aturan

Aturan Penugasan menawarkan tiga aturan untuk menugaskan tiket:

Round Robin: Metode ini mendistribusikan tiket secara merata di antara pengguna terpilih. Setiap pengguna menerima satu tiket pada satu waktu, dan siklus ini berulang setelah semua pengguna telah ditugaskan.
Penyeimbangan Beban: Metode ini menetapkan tiket kepada pengguna dengan beban kerja paling sedikit, memastikan distribusi yang adil dan mencegah satu pengguna pun kelebihan beban.
Berdasarkan Bidang: Metode ini menetapkan tiket berdasarkan nilai bidang pengguna dokumen tertentu. Misalnya, Anda dapat menetapkan tiket berdasarkan bidang "Manajer Wilayah", memastikan tiket dari setiap wilayah diarahkan ke "Manajer Wilayah" di wilayah tersebut.

Memahami Ekspresi Python

Ekspresi Python adalah alat yang ampuh untuk mendefinisikan kondisi penugasan yang kompleks. Ekspresi ini memungkinkan Anda memanfaatkan berbagai operator dan fungsi untuk membuat aturan berdasarkan kriteria tertentu.

Misalnya:

Ular piton

territory == "India"

Ekspresi ini menetapkan tiket hanya jika kolom "wilayah" sama dengan "India".

Meskipun ekspresi Python menawarkan fleksibilitas, pemahaman dasar tetap disarankan. Kami menyarankan untuk merujuk ke dokumentasi Frappe untuk informasi lebih lanjut tentang ekspresi Python.

Bidang Tambahan

Aturan Penugasan menawarkan kolom tambahan untuk penyesuaian lebih lanjut. Kolom-kolom ini umumnya mudah dipahami dan memungkinkan Anda menyempurnakan logika penugasan.

Dengan memanfaatkan Aturan Penugasan secara efektif, Anda dapat meningkatkan efisiensi dan pengorganisasian proses pengelolaan prospek dan transaksi Anda secara signifikan.