Home Page - Agen

Di BizOps Helpdesk, agen adalah pengguna yang bertanggung jawab untuk menangani tiket dukungan pelanggan. Agen adalah personel garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, mendiagnosis masalah, memberikan solusi, dan memastikan kepuasan pelanggan. Mereka memainkan peran penting dalam sistem helpdesk, berkontribusi pada efisiensi dan efektivitas keseluruhan proses dukungan.

Fitur Utama dan Tanggung Jawab Agen

1. Manajemen Tiket: Agen mengelola siklus hidup tiket dukungan, mulai dari pembuatan hingga penyelesaian. Ini termasuk menanggapi pertanyaan pelanggan, memperbarui status tiket, dan mendokumentasikan proses penyelesaian.
2. Komunikasi: Agen berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email dan obrolan. Mereka memberikan informasi terbaru secara tepat waktu, meminta informasi tambahan jika diperlukan, dan terus memberi informasi kepada pelanggan selama proses penyelesaian.
3. Kolaborasi: Agen bekerja sama dengan anggota tim dan departemen lain untuk menyelesaikan masalah kompleks. Mereka dapat berbagi catatan, mengeskalasi tiket, dan meminta bantuan dari spesialis atau tim dukungan yang lebih tinggi.
4. Pemanfaatan Basis Pengetahuan: Agen memanfaatkan basis pengetahuan untuk menemukan solusi atas masalah umum, memastikan respons yang cepat dan akurat. Mereka juga dapat berkontribusi pada basis pengetahuan dengan mendokumentasikan solusi baru dan praktik terbaik.
5. Metrik Kinerja: Agen sering dievaluasi berdasarkan indikator kinerja utama (KPI) seperti waktu respons tiket, waktu penyelesaian, skor kepuasan pelanggan, dan jumlah tiket yang ditangani. Metrik ini membantu menilai efektivitas agen dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
6. Kepuasan Pelanggan: Memastikan kepuasan pelanggan adalah tujuan utama agen. Hal ini tidak hanya mencakup penyelesaian masalah, tetapi juga memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan empati.

Kasus Penggunaan untuk Agen di Helpdesk BizOps

• Dukungan Teknis: Agen dengan keahlian teknis menangani tiket yang terkait dengan masalah perangkat lunak, masalah perangkat keras, dan pertanyaan teknis lainnya.
• Penagihan dan Dukungan Akun: Agen mengelola tiket yang terkait dengan pertanyaan penagihan, masalah akun, dan masalah pembayaran, memastikan bahwa masalah keuangan pelanggan ditangani dengan segera.
• Dukungan Produk: Agen memberikan bantuan dengan pertanyaan terkait produk, penggunaan fitur, dan pemecahan masalah.
• Pertanyaan Umum: Agen menangani pertanyaan umum pelanggan, memandu pelanggan ke sumber daya atau departemen yang tepat.

Dengan mengelola tiket secara efektif dan memberikan layanan pelanggan yang prima, agen di BizOps Helpdesk memainkan peran krusial dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kemampuan mereka untuk menyelesaikan masalah secara efisien dan berkomunikasi secara efektif berdampak langsung pada keberhasilan sistem helpdesk secara keseluruhan.

Menambahkan Agen

Prasyarat: Akun email harus disiapkan, jika belum disiapkan ikuti ini https://docs.BizOps.io/helpdesk/settings

Klik "Agen" pada bilah sisi dan Anda akan diarahkan ke halaman ini.

1. Klik tombol "Buat" di tengah

1. Sebuah dialog akan terbuka, masukkan ID email agen
2. Klik "Kirim Undangan", jika Anda mendapatkan kesalahan seperti "Kesalahan Email Keluar", ini berarti Anda belum menyiapkan akun email Anda, tambahkan dan coba lagi.
3. Mereka akan dikirimi tautan email untuk menambahkan kata sandi mereka, setelah mereka mengatur kata sandi mereka, mereka dapat masuk ke sistem Helpdesk Anda.
4. Agen ditambahkan ke sistem meja bantuan Anda.