Home Page - Portal Pelanggan

Portal Pelanggan memungkinkan pengguna Anda untuk masuk ke Helpdesk dan mengelola interaksi dukungan mereka.

Saat kontak masuk, mereka secara otomatis diarahkan ke Portal Pelanggan.

Setelah Anda mengundang kontak, mereka dapat mengakses portal untuk:

• Kirimkan tiket baru
• Lacak status tiket yang ada
• Akses Basis Pengetahuan dengan fungsi pencarian yang relevan

🔍 Portal menyediakan pengalaman layanan mandiri bagi pelanggan Anda, mengurangi beban dukungan dan meningkatkan kepuasan pengguna.

📝 Mengirimkan Tiket Baru

Untuk membuat tiket baru:

1. Klik halaman Tiket dari bilah sisi.
2. Klik tombol Buat.
3. Isi Subjek dan rincian lain yang diperlukan.

💡 Saat Anda mengetik subjek, artikel yang relevan akan muncul berdasarkan pertanyaan Anda. Ini membantu pelanggan menyelesaikan masalah mereka sendiri sebelum mengirimkan tiket.

Untuk menambahkan lebih banyak bidang pada formulir tiket di Portal Pelanggan, lihat panduan ini.

📊 Melacak Status Tiket

Pada tampilan daftar Tiket, pengguna dapat mengelola dan melacak status tiket yang mereka kirimkan.

Tampilan Kustom

• Anda dapat membuat tampilan yang dipersonalisasi untuk memfilter tiket berdasarkan status, prioritas, atau bidang lainnya.
• Pelajari cara membuat & mengonfigurasi tampilan khusus.

Mengekspor Tiket

1. Gunakan kotak centang di samping setiap tiket untuk memilih satu atau beberapa baris.
2. Setelah Anda memilih baris, jendela pop-up akan muncul di bagian bawah.
3. Klik tiga titik (•••) untuk:
   • Ekspor tiket yang dipilih
   • Atau ekspor semua tiket dalam daftar

📚 Basis Pengetahuan

Portal Pelanggan mencakup Basis Pengetahuan bawaan untuk membantu pengguna menemukan jawaban dengan lebih cepat.

• Saat pengguna mengetik pertanyaan mereka, artikel yang relevan otomatis muncul.

• Pengguna dapat menelusuri Basis Pengetahuan untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan tanpa harus mengajukan tiket.

Basis Pengetahuan yang terawat baik dapat mengurangi beban dukungan secara signifikan dengan memungkinkan pengguna untuk melayani diri sendiri.

Anda dapat menyiapkan Basis Pengetahuan sebagai halaman arahan bagi pelanggan/kontak Anda, untuk melakukannya, buka Pengaturan HD => Temukan "Pilih Basis Pengetahuan" => klik & simpan.

🚀 Anda Siap Memulai

Anda sekarang telah mempelajari dasar-dasar untuk mulai menggunakan BizOps Helpdesk — mulai dari mengelola pelanggan dan kontak hingga mengirimkan dan melacak tiket melalui Portal Pelanggan.

Untuk menjelajahi fitur yang lebih canggih, kunjungi dokumentasi lengkap kami.

Kami sarankan Anda memeriksa bagian Kustomisasi untuk menyesuaikan BizOps Helpdesk berdasarkan kebutuhan dan alur kerja spesifik Anda.

Selamat mendukung! 💬