Home Page - Kontak
Di BizOps Helpdesk, kontak mewakili individu yang berinteraksi dengan tim dukungan, biasanya pelanggan atau pengguna yang mencari bantuan. Kontak berperan penting dalam mengelola hubungan pelanggan dan memastikan komunikasi yang efisien antara helpdesk dan penggunanya.
Fitur Utama Kontak
- Informasi Pribadi: Kontak menyimpan rincian pribadi penting seperti nama, alamat email, nomor telepon, dan afiliasi perusahaan.
- Riwayat Komunikasi: Menyimpan semua interaksi dengan kontak, termasuk email, panggilan telepon, dan obrolan. Riwayat ini membantu agen dukungan memahami konteks setiap masalah dan memberikan layanan yang lebih personal.
- Tiket Tertaut: Mengaitkan setiap kontak dengan tiket dukungannya masing-masing, memberikan tampilan komprehensif dari semua masalah yang dilaporkan oleh kontak.
- Akses Portal Pelanggan: Kontak dapat mengakses portal pelanggan untuk mengirimkan tiket baru, melacak tiket yang sudah ada, dan menelusuri Basis Pengetahuan untuk solusi swadaya.
Kasus Penggunaan untuk Kontak di Helpdesk BizOps
- Dukungan Pelanggan: Kelola dan lacak interaksi dengan pelanggan yang memerlukan bantuan terkait produk atau layanan.
- Pertanyaan Penjualan: Menangani pertanyaan dan permintaan pra-penjualan, memastikan calon pelanggan menerima informasi yang tepat waktu dan akurat.
- Manajemen Akun: Menjaga hubungan berkelanjutan dengan klien utama, melacak riwayat dukungan mereka, dan memastikan tingkat kepuasan yang tinggi.
- Pengumpulan Umpan Balik: Kumpulkan umpan balik dari kontak untuk meningkatkan produk, layanan, dan proses dukungan.
Manfaat Mengelola Kontak
- Komunikasi yang Lebih Baik: Memperlancar komunikasi dengan pelanggan karena semua informasi dan riwayat pelanggan tersimpan di satu tempat.
- Personalisasi yang Disempurnakan: Memungkinkan agen dukungan untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi berdasarkan riwayat dan preferensi kontak.
- Penyelesaian Masalah yang Efisien: Akses cepat ke tiket dan interaksi kontak sebelumnya membantu dalam menyelesaikan masalah dengan lebih cepat.
- Manajemen Hubungan yang Lebih Baik: Membantu dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan melacak semua interaksi mereka dan memastikan tindak lanjut.
Dengan mengelola kontak secara efektif, BizOps Helpdesk meningkatkan efisiensi operasi dukungan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membina hubungan pelanggan yang lebih kuat