Home Page - Pengaturan

Untuk membuka tab pengaturan, klik menu tarik-turun yang ada di bilah sisi, lalu klik pengaturan untuk membuka modal pengaturan. Tab pengaturan hanya akan ditampilkan kepada pengguna yang berstatus "Manajer Sistem" atau "Administrator".

Di dalam modal, ada 2 pengaturan, mari kita bahas satu per satu,

Akun Email.

Di dalam pengaturan ini, pengguna dapat membuat akun email baru atau mengedit akun yang sudah ada

Untuk membuat akun email baru, klik tombol "Tambah Akun"

Pilih penyedia akun email dari daftar, lalu isi bidang yang disebutkan pada gambar di atas, formulir menerima 7 bidang

Nama Akun: Nama akun Anda, bisa berupa dukungan/penjualan atau akun email lain yang Anda konfigurasikan.
ID Email: Alamat email akun email Anda.
Kata Sandi: Kata sandi aplikasi untuk akun email Anda yang dapat ditemukan dari tautan yang disediakan di banner.
Aktifkan Masuk: Jika diaktifkan, semua email yang akan Anda terima di akun ini akan dibuat sebagai tiket di Sistem Helpdesk Anda.
Aktifkan Keluar: Jika diaktifkan, semua balasan tiket akan dikirim dari alamat email ini.
Masuk Default: Jika diaktifkan, semua balasan ke perusahaan Anda (misalnya: replies@yourcomany.com ) akan masuk ke akun ini. Catatan: Hanya satu akun yang dapat menjadi masuk default.
Keluar Default: Jika diaktifkan, semua email keluar akan dikirim dari akun ini. Catatan: Hanya satu akun yang dapat menjadi keluar default.
Untuk mengedit akun email, cukup klik akun tersebut dan Anda akan dapat mengedit akun email Anda.

Tarik Email: Semua email ditarik setiap 10 menit. Jika Anda ingin mengaktifkannya secara manual, Anda dapat mengeklik tombol "Tarik Email" untuk mendapatkan tiket terbaru. Tombol ini hanya terlihat jika opsi "Aktifkan Masuk" dicentang.

Merek

Di dalam pengaturan, pengguna dapat mengubah logo dan favicon Helpdesk mereka.

Terdapat banyak pengaturan lain di Helpdesk untuk menyesuaikan perangkat lunak sesuai kebutuhan organisasi Anda. Pengaturan ini dapat ditemukan di HD Settings DocType.

Untuk membuka Pengaturan HD DocType:

Beralih ke meja
Ketik Pengaturan HD di bilah pencarian di bagian atas & tekan enter. Jalur URLapp/hd-settings/HD%20Settings

Tab Detail

Prioritas Default Bila diaktifkan, agen hanya akan dapat melihat tiket yang ditetapkan ke tim tempat mereka bergabung.

Pembatasan Tim - Batasi tiket berdasarkan Tim: Bila diaktifkan, tiket hanya dapat dilihat oleh anggota tim yang ditugaskan padanya.

Jangan batasi tiket tanpa Tim: Pengaturan ini hanya terlihat jika pengaturan di atas diaktifkan, pengaturan ini memperbolehkan tiket yang belum ditetapkan dapat terlihat oleh semua orang, artinya tiket tanpa tim atau agent_group akan terlihat oleh semua tim hingga ada tim yang ditetapkan pada tiket tersebut.

Lebih suka basis pengetahuan Bila diaktifkan, Basis Pengetahuan menjadi halaman arahan default bagi pengguna yang mengakses Portal Pelanggan.

Tab Tiket

Jenis tiket default Tetapkan jenis default yang akan dipilih sebelumnya saat tiket baru dibuat.

Jenis tiket wajib diisi. Jika diaktifkan, agen harus memilih jenis tiket sebelum membuat atau memperbarui tiket.

Izinkan siapa saja membuat tiket Memungkinkan pengguna membuat tiket tanpa memerlukan izin khusus apa pun.

Aktifkan umpan balik untuk Portal Pelanggan Pengguna akan diminta untuk memberikan umpan balik sebelum tiket dapat ditutup.

Status pembaruan otomatis Secara otomatis mengubah status tiket menjadi "Dibalas" saat agen mengirimkan respons.

Tutup tiket yang dibalas secara otomatis Memungkinkan sistem untuk menutup tiket secara otomatis jika pelanggan tidak merespons setelah balasan.

Tutup Otomatis Setelah (Hari) Kolom ini akan terlihat jika kolom di atas diaktifkan. Di sini Anda dapat mengatur berapa hari tiket dalam Status Dibalas akan ditutup secara otomatis (misalnya: setelah tiket berstatus dibalas selama 14 hari, tiket akan ditutup).

Aktifkan umpan balik untuk Tiket Email Klik tab "Tiket", dan klik "Aktifkan umpan balik untuk Tiket Email".

Setelah Anda mengaktifkannya, email umpan balik akan dikirimkan kepada pelanggan saat status tiket "Terselesaikan" atau "Tutup". Anda dapat mengonfigurasi status pengiriman email dengan menggunakan kolom "Kirim umpan balik saat".

Setelah status tiket diubah menjadi "Terselesaikan" atau "Tutup", email akan dibagikan kepada pelanggan di utas yang sama. Ketika mereka mengklik tombol di email, mereka akan diarahkan ke "Formulir Web" untuk mengisi umpan balik. Setelah mereka mengklik kirim, umpan balik akan dilampirkan ke tiket terkait.

Saat email dibagikan, agen juga diberitahu tentang hal itu di frontend melalui toast:

Kerja internal

Setiap kali Tiket dibuat, kunci UUID4 unik akan dibuat untuk dokumen tersebut. Ketika kami menetapkan status tiket menjadi "Terselesaikan/Tutup" (tergantung pengaturan Anda), sebuah email akan dibagikan kepada pelanggan di "utas email" yang sama. Ketika mereka mengklik tombol tersebut, mereka akan diarahkan ke formulir umpan balik (URL berisi UUID tiket yang dihapus dari URL setelah beberapa milidetik) tempat mereka mengisi detailnya.

Setelah mereka mengklik kirim, rekaman dibuat dalam doctype "Umpan Balik Email HD".

Pada before_save dari doctype ini, kami memeriksa apakah kunci tersebut ada atau tidak dalam doctype Tiket HD. Jika ada, maka umpan balik ditambahkan ke tiket tertentu tersebut.

Catatan 1. Hanya berlaku untuk tiket baru. 2. Umpan balik setelah tiket ditambahkan tidak dapat diubah oleh pelanggan. 3. Hanya berlaku untuk tiket yang diterima melalui email.

Tab Pencarian

Di bagian atas pengaturan, terdapat tombol bernama Regenerasi Indeks Pencarian. Mengklik tombol tersebut akan meregenerasi hasil pencarian yang akan berisi artikel-artikel terbaru. Jika terjadi kesalahan pencarian, Anda dapat mengklik tombol ini untuk menyelesaikan masalah pencarian.

Bagian ini memungkinkan Anda menentukan seberapa penting setiap bidang saat seseorang mencari tiket atau artikel.

Nama Berat: 1
Berat Subjek: 6
Deskripsi Berat: 5
Berat Judul: 8

Nilai yang lebih tinggi berarti kolom tersebut akan memiliki bobot lebih besar dalam peringkat pencarian. Anda dapat menyesuaikan bobot ini sesuai kebutuhan.