Home Page - Twilio

Twilio adalah platform komunikasi cloud yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan fungsi suara, video, pesan, dan autentikasi ke dalam aplikasi mereka. Integrasi ini memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari berbagai halaman dalam CRM.

Melakukan panggilan

• Halaman prospek: Tombol panggilan tersedia di bagian kanan atas detail prospek. Gunakan tombol ini untuk memulai panggilan, tetapi pastikan kolom No. Ponsel di bagian Orang mencantumkan kode negara.

• Halaman penawaran: Di bagian Kontak di sisi kanan. Anda dapat menambahkan beberapa kontak dan menetapkan satu kontak utama. Tombol panggilan akan menggunakan nomor kontak utama. \

• Halaman kontak: Langsung memulai panggilan dengan mengeklik No. Ponsel yang ditampilkan di bawah nama kontak.

Panggilan pop-up

Saat melakukan atau menerima panggilan, jendela pop-up akan muncul yang menampilkan:

• Nama pemanggil
• Nomor ponsel
• Status panggilan
• Durasi panggilan
• Tombol bisu
• Tombol catatan
• Tombol tindakan (Terima, Tolak, Batalkan Panggilan)

Jendela ini dapat diminimalkan, memungkinkan navigasi ke layar lain, sembari tetap dapat diakses di sudut paling kanan navbar.

Membuat catatan selama panggilan

Saat sedang menelepon, Anda dapat membuat catatan menggunakan tombol catatan. Catatan ini akan disimpan di Log Panggilan untuk dilihat dan diedit nanti.

Pengaturan Twilio

Untuk mengonfigurasi Twilio untuk digunakan dalam CRM, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Langganan Twilio: Dapatkan langganan Twilio yang aktif (lihat dokumentasi Twilio untuk detailnya).
2. Kredensial Twilio: Dari akun Twilio Anda, ambil SID Akun, Token Otorisasi, dan Nomor Ponsel Twilio Anda.
3. Pengaturan: Klik menu tarik-turun pada logo kiri atas dan pilih "Pengaturan."

4. Pengaturan Telepon: Buka Pengaturan Telepon, aktifkan Twilio, lalu tambahkan SID Akun dan Token Otorisasi Anda. Anda juga dapat mengaktifkan perekaman panggilan pada tahap ini. \

5. Agen Telepon: Buka Agen Telepon (Di Meja) dan tambahkan pengguna (agen) dengan nomor ponsel Twilio yang ditunjuk untuk melakukan panggilan.

Pastikan nomor Twilio yang ditambahkan tidak mengandung spasi dan karakter khusus (masih dapat memiliki + di awal)

Konfigurasi API Twilio

Agar API CRM Anda terhubung dengan Twilio, lakukan konfigurasi berikut dalam Twilio:

1. URL API Panggilan Masuk: Di bawah Nomor Telepon -> Kelola -> Nomor Aktif, pilih nomor ponsel Anda. Temukan formulir Konfigurasi Suara dan di bagian "Panggilan masuk", tambahkan URL berikut ke kolom URL:

"https://<yoursitename>/api/method/crm.integrations.twilio.api.twilio_incoming_call_handler"

URL ini bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk.

2. URL API Panggilan Keluar: Buka Nomor Telepon -> Kelola -> Aplikasi TwiML dan pilih aplikasi Anda. Di kolom Konfigurasi Suara -> URL Permintaan, masukkan URL berikut:

"https://<yoursitename>/api/method/crm.integrations.twilio.api.voice"

URL ini digunakan untuk melakukan panggilan keluar.

Silakan merujuk ke panduan resmi Twilio untuk persyaratan konfigurasi Twilio tambahan.