Home Page - Riwayat Panggialan
Halaman log panggilan di BizOps CRM digunakan untuk merekam, melacak, dan mengelola semua panggilan pelanggan Anda. Halaman ini membantu Anda mempertahankan riwayat interaksi yang jelas, meningkatkan efektivitas komunikasi, dan mendapatkan wawasan berharga untuk hubungan pelanggan yang lebih baik.
Melakukan panggilan
- Anda perlu membuka halaman Transaksi/Prospek
- Anda dapat melakukan panggilan dengan mengklik ikon panggilan di bagian detail prospek atau tab aktivitas dengan mengklik baru lalu melakukan panggilan.
Lihat halaman ini untuk memahami di mana dan bagaimana melakukan panggilan di Sistem CRM secara rinci.
Setelah panggilan selesai, Anda dapat memeriksa tab Panggilan untuk melacak semua aktivitas panggilan yang dilakukan ke Prospek/Transaksi. Anda juga dapat dengan mudah merujuk ke rekaman panggilan tersebut.
Log Panggilan
Tampilan log panggilan merupakan alat yang berharga bagi bisnis apa pun yang mengandalkan komunikasi pelanggan yang efektif. Dengan memanfaatkan laporan ini, Anda dapat mengubah data panggilan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, yang mendorong peningkatan kinerja, kepuasan pelanggan, dan kesuksesan bisnis secara keseluruhan.
.gif)
Laporan log panggilan BizOps CRM menawarkan berbagai filter dan opsi untuk menyesuaikan analisis Anda. Berikut beberapa aspek pelaporan umum:
- Rincian Panggilan: Filter panggilan berdasarkan rentang tanggal, waktu, jenis (masuk/keluar), durasi, agen dan pelanggan, dan banyak lagi.
- Kinerja Agen: Analisis volume panggilan agen individual, tingkat keberhasilan (misalnya, konversi panggilan untuk menjawab), dan durasi panggilan rata-rata untuk mengukur kinerja.
- Analisis Pelanggan: Laporkan volume panggilan, topik panggilan, dan demografi pelanggan untuk memahami perilaku pelanggan dan mengidentifikasi tren.
- Analisis Hasil: Melacak hasil setiap panggilan (misalnya, penjualan berhasil, tindak lanjut yang diperlukan) untuk mengukur tingkat konversi dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
- Analisis Rekaman Panggilan: Analisis rekaman untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan komunikasinya atau kumpulkan umpan balik spesifik dari pelanggan. Menganalisis log panggilan dapat membantu mengidentifikasi area yang memerlukan pelatihan atau pembinaan untuk meningkatkan keterampilan dan efektivitas komunikasi tim.