Home Page - Exotel

Exotel adalah platform telepon berbasis cloud yang memungkinkan bisnis mengelola panggilan suara, SMS, dan alur kerja komunikasi tanpa perangkat keras telepon tradisional. Integrasi dengan BizOps CRM menggabungkan kemampuan komunikasi ini dengan manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk menyediakan sistem terpadu dalam menangani interaksi pelanggan.

Melakukan panggilan

• Halaman prospek: Tombol panggilan tersedia di bagian kanan atas detail prospek. Gunakan tombol ini untuk memulai panggilan, tetapi pastikan kolom No. Ponsel di bagian Orang mencantumkan kode negara.

• Halaman penawaran: Di bagian Kontak di sisi kanan. Anda dapat menambahkan beberapa kontak dan menetapkan satu kontak utama. Tombol panggilan akan menggunakan nomor kontak utama. \

• Halaman kontak: Langsung memulai panggilan dengan mengeklik No. Ponsel yang ditampilkan di bawah nama kontak.

Pastikan untuk menyelesaikan KYC Anda di Exotel sebelum melakukan panggilan dokumen

Panggilan pop-up

Saat melakukan atau menerima panggilan, jendela pop-up akan muncul yang menampilkan:

• Nama pemanggil
• Nomor ponsel
• Status panggilan
• Durasi panggilan
• Tombol catatan
• Tombol tugas
• Tombol Prospek/Transaksi
• Tombol tindakan (Tutup atau Minimalkan)

Jendela ini dapat diminimalkan, memungkinkan navigasi ke layar lain, sembari tetap dapat diakses di sudut paling kanan navbar.

Ambil catatan & tugas selama panggilan

Saat sedang menelepon, Anda dapat membuat catatan/tugas menggunakan tombol catatan/tugas. Catatan/tugas ini akan disimpan di Log Panggilan untuk dilihat dan diedit nanti.

Pengaturan Exotel

Untuk mengonfigurasi Exotel untuk digunakan dalam CRM, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Langganan Exotel: Dapatkan langganan Exotel yang aktif (lihat dokumentasi Exotel untuk detailnya).
2. Kredensial Exotel: Dari akun Exotel Anda, ambil SID Akun, Subdomain, Kunci API, Token API, dan Nomor Ponsel Exotel (Exophone).

3. Pengaturan: Klik menu tarik-turun pada logo kiri atas dan pilih "Pengaturan."

4. Pengaturan Telepon: Buka Pengaturan Telepon dan aktifkan Exotel. Tambahkan SID Akun, Subdomain, Kunci API, Token API, dan atur token verifikasi Webhook (bisa apa saja yang akan digunakan nanti dalam konfigurasi alur panggilan masuk Exotel). Anda juga dapat mengaktifkan perekaman panggilan pada tahap ini.

5. Agen Telepon: Buka Agen Telepon (Di Meja) dan tambahkan pengguna (agen) dengan nomor ponsel Exotel yang ditunjuk untuk melakukan panggilan dan juga nomor pribadi (jangan lupa untuk menandai satu nomor sebagai utama).

Pastikan emailnya sama di Telephony Agent dan Exotel.

Konfigurasi aliran panggilan masuk Exotel

Agar API CRM Anda terhubung dengan Exotel, lakukan konfigurasi berikut dalam Exotel:

1. Masuk ke akun Exotel Anda dan buka App Bazar.
2. Buat "Aplikasi" baru untuk alur baru.

3. Atur aliran sesuai keinginan Anda.

   • Hubungi Siapa
   • Lewat
   • Periksa dokumentasi untuk mempelajari semua applet di pembuat aliran - Tautan

4. Tetapkan "Hubungi Siapa" sebagai grup pengguna. Dalam grup pengguna ini, boleh ada beberapa agen. Panggilan masuk akan dialihkan ke agen di grup ini sesuai urutan penambahannya.

5. Anda juga dapat mengatur bagaimana Anda ingin mendistribusikan panggilan.

6. Di API koneksi Anda, di bagian "Buat popup...", salin dan tempel URL (API Panggilan Balik) yang disebutkan di bawah ini. Di sini, gunakan token verifikasi webhook yang disebutkan dalam Pengaturan Exotel (poin 4).

https://<yoursitename>/api/method/crm.integrations.exotel.handler.handle_request?key=<webhook-verify-token>

7. Setelah itu tambahkan "Applet Passthru" di bawah "Setelah Percakapan Panggilan berakhir" dan tempel URL yang sama.

Catatan: Pastikan untuk mencentang "Make Passthru Async".

8. Demikian pula, tambahkan "Applet Passthru" lain di bawah bagian "Jika tidak ada yang menjawab..." dan tempel URL yang sama.

Catatan: Pastikan untuk mencentang "Make Passthru Async".

10. Simpan alirannya.
11. Sekarang tetapkan "Aplikasi" yang baru dibuat ini ke ExoPhone Anda yang digunakan untuk menerima panggilan bisnis.

Setelah ini selesai, Anda akan melihat semua panggilan masuk baru pada nomor telepon exotel Anda dalam daftar "Log Panggilan" di instans CRM Anda.