Home Page - Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement)
SLA (Service Level Agreement) adalah perjanjian formal yang menguraikan tingkat layanan yang berkomitmen untuk diberikan oleh penyedia dan ekspektasi pelanggan terhadap layanan tersebut. Di BizOps CRM, SLA menetapkan tolok ukur waktu respons untuk komunikasi terkait Prospek dan Transaksi.
Membuat SLA
- Beralih ke Meja: Beralih ke tampilan meja dengan mengklik tombol profil di sudut kiri atas dan memilih "Beralih ke Meja."
- Akses SLA Master: Buka "Master Perjanjian Tingkat Layanan CRM" dan klik "Tambahkan Perjanjian Tingkat Layanan CRM"
- Tentukan Detail SLA: Isi informasi berikut:
- Terapkan Pada: Pilih apakah SLA berlaku untuk Prospek atau Transaksi.
- Tanggal Mulai & Berakhir: Tentukan rentang tanggal di mana SLA akan aktif.
- Kondisi (Ekspresi Python): Masukkan ekspresi Python untuk menentukan kapan SLA berlaku. Misalnya, Anda dapat menggunakan
doc.status == "Open"untuk hanya menetapkan SLA untuk Prospek/Transaksi Terbuka. - Tabel Prioritas: Tentukan status komunikasi dan durasi waktu respons pertama yang sesuai. SLA akan memberlakukan durasi spesifik berdasarkan status komunikasi.
- Daftar Hari Libur: Buat dan tautkan daftar hari libur untuk mengecualikan hari libur dari perhitungan waktu respons.
- Jam Kerja: Tetapkan jam kerja untuk setiap hari. Hanya komunikasi yang diterima selama jam tersebut yang akan dihitung untuk batas waktu respons pertama.
- Aktifkan SLA: Setelah Anda mengonfigurasi rincian SLA, pastikan itu diaktifkan.
Manfaat Menggunakan SLA
SLA menawarkan beberapa keuntungan bagi tim penjualan Anda:
- Waktu Respons yang Lebih Baik: Dengan menetapkan tujuan waktu respons yang jelas, SLA mendorong komunikasi yang cepat dengan pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada, yang mengarah pada tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih baik.
- Kepuasan Pelanggan yang Ditingkatkan: Respons yang tepat waktu menunjukkan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan, menumbuhkan kepercayaan dan hubungan klien yang positif.
- Alur Kerja yang Disederhanakan: SLA membantu memprioritaskan tugas komunikasi, memastikan tim Anda berfokus pada prospek dan transaksi yang paling penting dalam jangka waktu yang ditentukan.
- Pengukuran Kinerja: SLA memberikan tolok ukur untuk mengevaluasi responsivitas tim Anda dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
Dengan memanfaatkan SLA secara efektif di BizOps CRM, Anda dapat memberdayakan tim penjualan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan mencapai kinerja penjualan yang optimal.