BizOps
Loading Environment
Jaminan ketersediaan layanan dan dukungan teknis.
BizOps menjamin ketersediaan layanan (uptime) sebesar 99.9% setiap bulannya. Ketersediaan dihitung tidak termasuk pemeliharaan terjadwal yang telah diberitahukan sebelumnya.
Jika kami gagal memenuhi jaminan uptime, Anda berhak mendapatkan kredit layanan sebagai berikut:
Klaim kredit harus diajukan dalam waktu 30 hari setelah akhir bulan terjadinya insiden.
Target waktu respon awal untuk tiket dukungan bergantung pada paket langganan Anda:
Isu Kritis didefinisikan sebagai kegagalan sistem total yang menghambat operasi bisnis utama tanpa solusi alternatif.
Kami melakukan pemeliharaan rutin pada akhir pekan di luar jam kerja bisnis standar (WIB). Pemberitahuan akan dikirimkan minimal 48 jam sebelum pemeliharaan yang berpotensi menyebabkan downtime.