Support & Maintenance
Tim IT Virtual Anda. Tenang, Kami yang Jaga Lembur.
Pelajari Paket SLATrusted by teams across Indonesia
Tantangan
Tidak punya tim IT in-house
Saat sistem bermasalah, tak ada yang sigap menangani.
Masalah muncul di luar jam kerja
Gangguan saat malam atau akhir pekan bikin operasional berhenti.
Sistem makin lambat tanpa perawatan
Tanpa maintenance rutin, performa & keamanan menurun.
Pendekatan Kami
- 1
Proactive Monitoring
Kami tahu server penuh sebelum Anda menyadarinya. Monitoring 24/7 terhadap CPU, RAM, dan Disk.
- 2
Ticket Management System
Portal tiket transparan. Anda bisa lacak status perbaikan bug secara real-time.
- 3
Regular Patching
Update keamanan rutin untuk melindungi data sensitif perusahaan dari serangan siber terbaru.
- 4
Quarterly Review
Evaluasi performa sistem setiap 3 bulan dan rekomendasi optimasi infrastruktur.
Manfaat
Guaranteed SLA
Jaminan respon time (e.g., < 1 jam untuk isu kritis) atau kami berikan penalti refund kredit.
Data Security
Backup otomatis harian ke lokasi terpisah (Off-site DR) untuk jaminan keamanan data 100%.
Cost Efficiency
Lebih murah daripada menggaji satu orang Senior DevOps Engineer full-time.
Optimasi Berkala
Bukan sekadar perbaikan. Kami aktif mencari celah optimasi performa setiap bulan.
Yang Anda Dapatkan
Akses Portal Tiket Prioritas
Laporkan & lacak isu dengan SLA respons prioritas.
Laporan Bulanan (Uptime & Issue)
Transparansi kesehatan sistem & penyelesaian masalah.
Dedicated Account Manager
Satu titik kontak yang memahami konteks bisnis Anda.
Backup Data Rutin
Pencadangan terjadwal untuk pemulihan cepat saat insiden.
Dalam Angka
Kata Klien
Pertanyaan Umum
Bagaimana jika terjadi masalah di jam 2 pagi? +
Tim L2 Support kami standby 24 jam. Anda bisa menghubungi hotline darurat dan kami akan langsung merespon.
Apa saja yang dicover dalam SLA? +
Mencakup monitoring server, perbaikan bug sistem, update security check, dan konsultasi teknis minor.
Bagaimana cara melapor tiket? +
Anda akan diberi akses ke Portal Support Prioritas. Cukup foto error-nya, upload, dan tim kami akan langsung mengerjakannya.
Apakah support mencakup hari libur? +
Support L1 (Basic) tersedia di hari kerja. Namun untuk isu Critical (Server Down), tim Emergency Response kami siaga 24/7/365.
Related services
Advisory
Diagnosis kebutuhan & susun roadmap teknologi yang tepat sebelum implementasi — agar tidak salah investasi.
Learn moreImplementation & Migration
Implementasi & migrasi data end-to-end dengan metodologi minim risiko, dari blueprint hingga go-live.
Learn moreQuick Start
Paket onboarding terpandu untuk UKM — go-live dalam hitungan minggu, tanpa proyek besar dan tanpa tim IT.
Learn more